Retur- Og Ombytningspolitik
Xorielara ønsker at gøre returnering, ombytning og tilbagebetaling enkel og overskuelig. Nedenfor finder du oplysninger om frister, fremgangsmåde og omkostninger ved køb i vores onlinebutik.
1. Frist for returnering og fortrydelse
Du har som udgangspunkt 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Når du har meddelt os din beslutning, skal varen normalt sendes retur inden for yderligere 14 dage.
Hvis varen har fejl, mangler eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Sådanne henvendelser behandles særskilt fra almindelig fortrydelse.
2. Betingelser for returnering og ombytning
Synlige skader og kosmetiske fejl
Hvis varen har synlige skader, ridser, brud eller andre kosmetiske fejl, bedes du beskrive problemet og gerne vedlægge billeder af varen og det berørte område.
Fejl og kvalitetsproblemer
Hvis varen er defekt, ikke fungerer som beskrevet eller har andre fejl, bedes du kontakte os med en beskrivelse af problemet. Billeder eller video kan hjælpe os med at vurdere sagen.
Usædvanlig lugt eller væsentlige farveforskelle
Hvis varen har en usædvanlig eller vedvarende lugt eller afviger væsentligt i farve fra produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os med relevante oplysninger. Mindre farveforskelle som følge af lysforhold og skærmindstillinger udgør ikke nødvendigvis en fejl.
Forkert vare eller uoverensstemmelse med bestillingen
Hvis du modtager en anden vare end den bestilte, eller varen væsentligt afviger fra de aftalte produktoplysninger, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen og oplyse dig om den videre fremgangsmåde.
Fortrydelse uden angivelse af årsag
Du kan som udgangspunkt fortryde dit onlinekøb inden for den gældende frist uden at angive en årsag. Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over dette, kan du hæfte for værdiforringelsen efter de gældende regler.
3. Fremgangsmåde ved returnering
Meddelelse om returnering
Kontakt os via e-mail eller telefon, hvis du ønsker at returnere en vare. Oplys gerne ordrenummer og årsagen til henvendelsen. Billeder, video eller betalingsdokumentation kan vedlægges, når det er relevant. Ved fortrydelse er en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, tilstrækkelig.
Returinstruktioner
Vi gennemgår din henvendelse og oplyser dig om den praktiske fremgangsmåde og den relevante returadresse. Du behøver ikke afvente en godkendelse for at meddele, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.
Forsendelse af varen
Send varen til den oplyste returadresse, og sørg for forsvarlig emballering. Der medfølger en returlabel i hver pakke. Følg instruktionerne på labelen, hvis den kan anvendes til returneringen. Kontakt os, hvis labelen mangler eller ikke passer til forsendelsen. Gem dokumentation for indlevering og forsendelse.
Modtagelse og vurdering
Når vi har modtaget varen, vurderer vi den, hvis det er nødvendigt for at behandle din henvendelse. Vi informerer dig om den videre behandling. Ved fortrydelse kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
4. Fremgangsmåde ved ombytning
Anmodning om ombytning
Kontakt os via e-mail eller telefon, og oplys gerne ordrenummer, årsagen til ombytningen og relevante billeder eller video.
Returadresse og instruktioner
Vi informerer dig om, hvorvidt ombytning er mulig, og hvordan den oprindelige vare skal returneres. Eventuelle omkostninger oplyses, inden ombytningen gennemføres.
Returnering af varen
Send varen til den oplyste returadresse i overensstemmelse med instruktionerne. Der medfølger en returlabel i hver pakke. Kontakt os, hvis labelen mangler eller ikke kan anvendes.
Afsendelse af erstatningsvare
Når vi har modtaget varen og vurderet sagen, informerer vi dig om den videre løsning. Hvis ombytningen godkendes, og den ønskede vare er tilgængelig, tilstræber vi at afsende erstatningsvaren inden for 1-3 arbejdsdage efter godkendelsen. Hvis dette ikke er muligt, oplyser vi dig om den forventede afsendelse. Se vores Transportvilkår for yderligere oplysninger om levering.
5. Tilbagebetaling
Tilbagebetalingsmetode
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling. Hvis du betalte med Visa eller Mastercard, tilbageføres beløbet til det tilhørende betalingskort eller den tilknyttede konto.
Behandlingstid
Vi behandler tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og inden for den gældende frist. Ved fortrydelse er fristen som udgangspunkt 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen eller dokumentation for returnering er modtaget.
Når tilbagebetalingen er gennemført, tager det typisk 3-5 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger af kortudstederen og betalingsudbyderen. Kontakt os, hvis beløbet ikke fremgår efter den forventede behandlingstid.
Tilbagebetaling af leveringsomkostninger
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales som udgangspunkt også omkostningerne til den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering refunderes normalt ikke. Ved fejl eller mangler afhænger løsningen af sagens omstændigheder.
6. Omkostninger ved returnering og ombytning
Fejl, skader eller forkert vare
Hvis varen har en bekræftet fejl eller mangel, er beskadiget ved modtagelsen eller ikke svarer til bestillingen, afholder vi de relevante returomkostninger, når de påhviler os. Vi informerer dig om den praktiske fremgangsmåde.
Fortrydelse uden angivelse af årsag
Ved almindelig fortrydelse afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering, hvis du blev tydeligt informeret om dette inden købet. Hvis du ikke blev informeret på forhånd, kan omkostningerne påhvile os. Eventuelle returomkostninger for store møbler skal oplyses inden købet, når det er relevant.
Ombytning
Hvis ombytningen skyldes en bekræftet fejl eller forkert vare, afholder vi de relevante omkostninger, når de påhviler os. Ved ombytning efter eget ønske informerer vi dig om eventuelle omkostninger på forhånd.
7. Returlabel og forsvarlig emballering
Der medfølger en returlabel i hver pakke. Kontroller labelens instruktioner, inden du sender varen retur. Hvis labelen mangler eller ikke kan anvendes, skal du kontakte os for at få afklaret den videre fremgangsmåde.
Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for forsendelsen. Du er som udgangspunkt ansvarlig for varen, indtil den er modtaget retur af os. Dette berører ikke dine rettigheder ved fejl eller mangler ved den oprindelige levering.
8. Ansvar og behandling af returnerede varer
Vi vurderer henvendelser om skader, fejl og mangler ud fra de foreliggende oplysninger. Vi kan bede om yderligere oplysninger, når det er nødvendigt for at forstå problemet, men billeder eller video er ikke en generel betingelse for at udøve fortrydelsesretten.
Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag for værdiforringelsen, når betingelserne herfor er opfyldt.
Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende regler.
9. Standardfortrydelsesformular
· Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
· Det er frivilligt at benytte formularen. Du kan også meddele os din beslutning på anden tydelig vis, f.eks. via e-mail til support@xorielara.com.
· Standardfortrydelsesformular
· Til: Xorielara
· Adresse: 409 Bell Ave, Elyria, OH 44035, USA
· E-mail: support@xorielara.com
· Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med købsaftalen om følgende varer.
· Vare(r): [Angiv vare(r)]
· Ordrenummer: [Angiv ordrenummer]
· Bestilt den () / modtaget den (): [Angiv dato]
· Forbrugerens navn: [Angiv navn]
· Forbrugerens adresse: [Angiv adresse]
· Dato: [Angiv dato]
· Underskrift (kun ved indsendelse på papir): [Underskrift]
· (*) Det ikke relevante udstreges.
· Send formularen til support@xorielara.com eller til ovenstående postadresse inden for fortrydelsesfristen. Brug af formularen er ikke en betingelse for at udøve fortrydelsesretten.
10. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling, kan du kontakte os via følgende oplysninger:
Adres: 409 Bell Ave, Elyria, OH 44035, US
Telefon: +1 440-815-3972
E-mail: support@xorielara.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)